Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@mgaclub.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@mgaclub.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Dado que todos nuestros relojes se ensamblan bajo pedido y son configurados de manera personalizada por el cliente a través de nuestro configurador, no se admiten devoluciones por desistimiento en productos personalizados, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente de consumo.

Cada reloj se fabrica específicamente según las preferencias seleccionadas por el cliente (modelo, esfera, bisel, agujas, correa, etc.), por lo que no puede ser revendible en las mismas condiciones.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Relojes configurados o personalizados bajo pedido.

  • Productos en oferta o promociones especiales.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos que hayan sido usados, manipulados incorrectamente o dañados por un mal uso.

  • Productos que presenten signos evidentes de desgaste tras la entrega.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en mgawatches@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución conforme a nuestra política de garantía.

Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, te recomendamos contactar con nosotros para asegurarte de que tu configuración es la deseada.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.  No obstante, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mgawatches@gmail.com.